在优化营商环境的大背景下，燃气服务的便捷性与高效性成为衡量城市发展软实力的重要指标（市场调研公司）（北京第三方测评）（第三方评估）。为持续提升服务质量，精准解决企业与市民在燃气使用中的痛点问题，某市燃气集团启动 2023 年度用户满意度调查，经过对多家机构的综合比对，最终选择与在营商环境测评领域经验丰富的民安智库合作。

作为立足民间、服务政府、造福社会的专业智库，民安智库 17 年来始终以脚踏实地的作风深耕行业。秉持 “以客户为中心” 的原则，依托团队紧密协作的机制与严谨敬业的精神，累计为数百家政府、事业单位提供专业咨询服务。业务覆盖北京、上海、成都、西安、长沙等地，主营业务涵盖营商环境测评、满意度调查、数据分析等多个领域，累计完成近 100 项决策咨询项目，服务对象包括国家有关部委及广东、湖南、四川等多地政府，在长期实践中积累了扎实的行业经验。

本次调查覆盖全市范围内的用气企业（含工商用户）与居民用户，旨在全面掌握不同群体对燃气服务的满意程度、实际需求及改进期望。通过精准收集反馈，为燃气集团优化服务流程、提升营商环境质量提供数据支撑，切实增强市场主体与市民的获得感。

调查采用多元化的数据收集方式，确保信息的全面性与准确性。针对居民用户，重点调查营业时间合理性、业务办理便捷度、热线服务响应速度、上门服务规范性及问题解决效率等；针对工商用户，则聚焦报装流程简化程度、合同签订规范性、工程设计合理性、施工质量达标率、供气稳定性及应急服务能力等核心指标。民安智库通过线上问卷调查、线下实地访谈、业务数据交叉分析等手段，系统梳理用户在燃气使用全流程中的体验与诉求。

在数据分析阶段，民安智库运用专业模型对收集到的信息进行分层处理，量化不同服务环节的满意度得分，如报装服务满意度、供气稳定性满意度等，并通过对比分析找出服务短板。例如，数据显示部分偏远区域工商用户报装审批周期较长，居民用户对燃气安全知识普及的需求较为集中。

基于调查结果，民安智库为燃气集团提出针对性改进建议：优化线上报装系统，实现工商用户资料线上预审，压缩审批时限；建立区域化服务团队，提高偏远地区上门服务效率；定期开展社区安全宣讲，增强居民安全用气意识。这些建议均基于民安智库在燃气行业的丰富服务经验 —— 此前为重庆某燃气公司、万安某燃气企业提供的类似调查服务中，类似的优化方案帮助企业将用户满意度提升了 15% 以上。

燃气集团依据调查报告实施整改后，三个月内工商用户报装平均时长缩短 20%，居民用户热线问题一次性解决率提高至 92%。此次合作充分体现了专业第三方测评对公用事业服务升级的推动作用。民安智库将继续发挥在营商环境测评领域的优势，为更多城市公用事业企业提供精准调研服务，助力打造更优质的民生服务生态。