文化与旅游
      在我国,旅游业起步晚,起点低,但近年来国家已明确将旅游业确立为国民经济的重要产业,旅游发展前景非常广阔。这对于旅游企业而言,无疑是具有很好的市场前景。因此,企业成功地开发旅游市场并满足旅游市场的前提条件是充分“透视”旅游市场,即开展旅游市场调查与预测。
      旅游市场调查是指运用科学的方法,有针对性地、有计划地、系统地收集整理和分析有关旅游营销活动方面的信息,以了解旅游营销环境与市场状况,为旅游经营决策提供依据的活动。
      旅游市场调查目的
      为旅游企业决策者或管理部门提供参考依据,可能是为了制定旅游企业长远性的战略性规划,也可能是为制定某阶段规划或针对某问题的具体政策而提供参考依据。
      旅游市场调查的内容
      (1)旅游市场环境调查。
      (2)旅游市场需求调查。
      (3)旅游市场供给调查。旅游供给是一定时期内旅游市场提供的旅游产品的总量,包括旅游吸引物调查、旅游设施调查、可进入性调查、旅游服务调查、旅游形象调查和旅游容量调查。
      (4)旅游企业营销运行状态及效果调查。营销运行状态及效果可通过对旅游企业可控制的因素的调查加以体现,旅游企业的可控因素主要包括旅游产品、旅游价格、旅游分销渠道和旅游促销。
      (5)旅游竞争调查。包括竞争者的数量、分布和市场营销能力;竞争者的优势与不足;主要竞争对手的实力、市场营销策略和实际效果;与竞争对手合作的可能性和方式;本单位营销、战术及其效果。

      旅游市场满意度调查
      游客满意理论(Tourist Satisfaction ,TS)指游客通过旅游活动过程的感知和事先预期的对比,两者之间产生的心理差距。如果实际感知超过活动前预期,即差距为正值时,游客就会感觉到满意,差距越大游客就越满意;反之,负向差距越大表明游客满意度越低["]。游客对旅游环境的满意程度受诸多因素影响,并由此产生一系列连锁反应。一般来说,游客的旅游环境感知主要包括自然景观质量和社会服务质量感知两部分,并通过与价格感知的对比形成对旅游地游览价值的感知,由此形成的实际值与期望值的差异将影响旅游者的满意程度。游客满意可提高游客忠诚度﹐树立旅游地形象﹔游客不满可能会抱怨或投诉,损害旅游地名誉,旅游地通过积极处理游客抱怨可将抱怨的游客转化为忠诚的游客。