医疗服务研究
       医院管理的效能评价,成为许多地方和院长开展医院管理创新的抓手和动力。新的医院服务质量观念,体现为对患者诊治不仅限于住院期间,而是向生命全程扩展。医疗功能已由单纯的诊治向“医疗-保健-康复”一体化发展,不仅仅是诊断是否及时准确、治疗是否有效和是否出现医疗缺陷,还要注重服务态度、服务程序、候诊和就医时间、价格费用和环境等相关服务。
       医院患者满意度评价
       根据不同的需求设置不同的调查问卷。问卷可由多个问题组成,每个问题下可设置多个答案选项,非常灵活,可以设置如:出院患者满意度调查、医风医德调查、敏感窗口(比如药房等)的评价、门诊满意度调查、医务人员服务态度调查等。所有的调查内容都可以自定义,可满足不同的需要。
 
       规范满意度评价管理:满意度评价的时间、满意度评价的内容都由系统自动生成,并由系统自动提醒,使满意度评价的工作流程更加规范化制度化。满意度评价结果由系统进行保存分类,对每个执行满意度评价的员工的工作评估更加科学化。
       提高满意度评价效率:通过智能化的满意度评价管理和提醒,借助系统高效的沟通平台,大大降低工作强度,提高满意度评价的工作效率。
       统计准确:所有的调查问卷均可根据时间段、部门生成统计报表;所有电话满意度评价记录均有对应的录音文件,有据可查。
       提高患者忠诚度:通过满意度调查,跟进关怀(生日,节日问候)等主动和患者的沟通和关怀大大提高患者的满意度。通过提醒按医嘱用药、合理饮食、及时复诊等随访可以提高患者的诊疗和恢复效果,最终提高患者的忠诚度。
       提高服务水平:通过对患者进行随访跟进,对患者进行统计分析,可以对医院各项工作进行相应的调整,提高医院的整体服务水平。
       改善医风医德:通过患者随访可以监督评估医风医德,也为对医生的评估提供了科学的参考依据。
       提高社会效益和经济效益:通过规范持续地关怀和随访,将大大改善患者诊疗效果,提高患者满意度,降低医患纠纷。同时提高患者的复诊率,并且通过患者口碑带来更多的潜在患者,提高医院的知名度和经济效益。
       DRGs
       综合考虑病人的年龄、性别、住院天数、临床诊断、病症、手术、疾病严重程度、合并症与并发症及转归等诸多因素的影响,把病人分入不同的诊断相关组,每一组都有较高的同质性和相近的卫生资源消耗。DRGs起源于美国,现已成为许多发达国家医疗保险机构的支付方式。DRGs不仅可以作为支付依据,还能评价医疗服务的效率和质量。
       1.运行指标
       运用各项指标,从产能、效率、安全3个维度对医疗服务进行评价。
 
 
       2.综合评分
       采用综合计算分值的方法,将产能、效率、安全分析的指标按照“同类相乘,异类相加”的原则,计算出综合得分,提高评估结果的全面性和可比性。得分越高,表明综合考评结果越好。