清晨河畔的清新空气与清澈河水，（北京群众满意度）（天津公众满意度）（河北居民满意度）是城市污水治理成效的直观体现。如今，“污水治理满意度”成为衡量城市治理与民生幸福的核心指标。面对“治理效果难量化、市民需求难捕捉”的难题，民安智库以专业调查能力，成为城市污水治理“精准施策”的数据支撑者，助力水环境改善。

精准画像，破解调查“模糊症”

“过去市民反馈多是‘河边臭、厂太吵’，具体问题难定位。和民安合作后，才有了清晰的整改方向。”某沿江地级市住建局王科长的话，道出不少城市的调研痛点。

2024年初，该市需应对环保督察整改与创建生态示范市任务，委托民安智库调研。民安先结合该市“沿江工业+老城区密集”特点，设计“分层抽样+场景化调查”方案：覆盖6类核心人群，抽取2300个有效样本；除线上问卷与电话访谈，还在污水厂周边公园、老城区便利店等场景，开展32场面对面访谈，挖掘细节——独居老人反映老房下水道堵塞疑与雨污混流有关，上班族抱怨排污口雨天异味影响通勤。

通过“问题-人群-区域”关联分析，民安画出精准需求画像：老城区雨污分流满意度53%，远低于新城区81%；工业园周边对污水厂满意度68%，不满集中在夜间噪音与废气；沿江30-45岁群体最关注水质，60岁以上更在意步道整洁。这些数据让整改告别盲目。

多维评估，为治理“把脉开方”

民安构建“治理设施、环境效果、服务体验、政策认知”四维评估体系，全面“体检”污水治理。

设施评估中，民安发现该市3座污水厂仅1座公开数据，72%市民不知排放标准，导致信任不足。据此建议设电子屏实时公示水质、开通市民开放日，半年后设施信任度从58%升至83%。

环境效果评估创新“感官+数据”结合：针对河道异味，结合氨氮、COD指标，发现老城区雨天异味源于雨污混流。建议优先改造3条核心街巷并公示施工进度，改造后异味投诉降91%，满意度达88%。

服务与认知层面，针对35%的政策知晓率，建议社区用漫画、短视频科普；优化12345热线投诉分类，实现24小时响应，投诉满意度从62%升至90%。

专业保障，数据经得起检验

民安“跨领域+实战型”团队是信任基石：12名环保调研研究员、8名数据统计师，3人参与过省级污水治理评估。数据处理用SPSS与Python清洗，双盲审核避免偏差，交叉验证确保真实——如发现某社区满意度低，经核实确有管网维修滞后问题。

同时，民安提供“可视化报告+定制建议”，如建议老城区雨污分流分批次施工、工业园建立三方监测机制，这些均被纳入当地污水治理攻坚方案。

长期陪伴，做城市治理伙伴

民安并非“一调了之”，而是提供8个月跟踪服务：每两月回访监测效果，补充专项调查，协助撰写年度报告。2024年底，该市污水治理满意度从65%升至82%，入选省级示范城市。未来，民安将持续以“调查专业+行业洞察”，为更多城市提供精准数据与方案，让河流更清澈，市民享“推门见绿、出门近水”的幸福。

作为专注市场研究与社会调查的专业机构，民安智库始终以“精准洞察需求，助力科学决策”为使命。从城市污水治理到教育服务优化，从民生满意度调研到公共政策评估，我们凭借定制化调查方案、多维度数据分析、全周期跟踪服务，已为全国 30 余座城市、50 余家政企单位提供专业支持。每一份数据背后，是对细节的苛求；每一条建议之中，是对实效的坚守。选择民安，就是选择 “让决策有依据，让改进有方向”，我们愿与更多合作伙伴携手，以专业力量推动城市发展，提升民生幸福指数。