社区卫生服务中心的诊疗是否便捷？（北京市場調研公司）（天津滿意度調查公司）（北京第三方評估）家庭医生签约是否真正惠及居民？常态化疫情防控措施是否让人心安？这些藏在居民日常生活里的“小事”，正是衡量公共卫生服务质量的“大事”。如今，“公共卫生服务社会满意度”已成为检验民生保障成效的核心指标，而民安智库作为专业第三方调查机构，正以科学的调研方法、客观的数据分析，为公共卫生服务优化提供“精准导航”，让每一份民生需求都被看见、被回应。

三维调研+海量样本，让居民声音“无遗漏”

“以前了解居民对社区卫生服务的看法，多靠座谈会或内部反馈，总担心听不到‘真实声音’。民安智库的第三方调查，帮我们打开了一扇全新的视角。”某城区卫健委王主任的话，道出了公共卫生服务评估的普遍痛点。

2024年，该城区为提升基层公共卫生服务水平，委托民安智库开展全覆盖式社会满意度调查。不同于传统调研的“小范围抽样”，民安智库结合城区“老社区多、流动人口杂、重点人群集中”的特点，设计了**“电话访问+网络问卷+现场拦截”三维调研方案**，计划采集4500份有效样本，确保覆盖不同年龄、职业、居住区域的居民：

电话访问：针对老年居民、行动不便人群，通过一对一电话沟通，细致了解其对“家庭医生上门服务”“慢性病用药配送”的满意度；

网络问卷：面向年轻上班族、新市民，通过社区公众号、政务平台推送问卷，重点收集“线上预约挂号便捷度”“电子健康档案查询体验”等反馈；

现场拦截：在社区卫生服务中心、菜市场、老年活动站等居民高频活动场景，面对面访谈，捕捉“线下就诊时的细节感受”，比如“候诊时长”“医生沟通耐心度”“诊室卫生状况”。

这种“多渠道、广覆盖”的调研方式，让不同群体的需求都能被精准捕捉——有老年居民反映“家庭医生签约后，随访频次不够”，年轻父母希望“社区卫生服务中心增加儿童疫苗接种周末号源”，流动人口则关注“异地医保在社区就诊的报销便利性”。这些真实反馈，为城区公共卫生服务改进提供了“第一手素材”。

全维度测评：从“基础服务”到“重点保障”，不留评估盲区

民安智库深知，公共卫生服务满意度是“多维度体验”的综合结果，因此构建了覆盖“基础服务、重点人群、防控成效”的全维度测评体系，不仅关注“居民满不满意”，更聚焦“服务落没落实”。

在此次调查中，民安智库将测评内容细化为两大核心板块：

1.基层医疗服务“硬指标”测评

重点检查基本公共卫生服务的落实程度，包括：

家庭医生签约实效：不仅统计“普通人群及重点人群签约率”，更深入调查“签约居民知晓率”（是否清楚签约权益）、“个人付费率”（是否存在不合理收费）、“医风医德评价”（医生是否耐心解答疑问）；

基层就诊体验：记录“社区卫生服务中心就诊率”“候诊时长”“药品配备齐全度”，甚至细化到“诊室是否有隐私保护措施”“缴费是否支持多种支付方式”；

健康管理质量：针对高血压、糖尿病等慢性病患者，了解“家庭医生随访频率”“健康指导专业性”，确保签约服务不流于“形式”。

2.常态化疫情防控“暖细节”评估

除基础服务外，民安智库还特别关注居民对疫情防控措施的评价，比如“社区卫生服务中心的消毒频次”“核酸检测/疫苗接种的组织效率”“突发健康问题的应急响应速度”。调研中发现，部分老旧社区居民对“疫情期间慢性病续药难”的抱怨较多，民安智库据此建议“开通慢性病用药线上申请+社区配送服务”，很快得到落地，居民满意度显著提升。

这种“既看宏观数据，又抓微观细节”的测评方式，让公共卫生服务的“短板”无所遁形，也让改进方向更加清晰。

第三方优势：客观、专业，弥补自我评估“盲区”

作为独立第三方调研机构，民安智库的核心价值在于“中立性”与“专业性”，彻底弥补了传统公共服务部门“自我评估”的缺陷——不依附于任何行政单位，只以“数据说话”，确保调研结果客观真实；拥有成熟的研究体系，能将“零散反馈”转化为“系统性结论”。

这份专业性，来自两大支撑：

丰富的项目经验：民安智库已与深圳、广州、珠海、惠州等多地公共服务单位建立长期合作，完成公共卫生、供水、燃气、文明指数测评等案例上百例，深知公共服务行业的运营逻辑与居民需求痛点；

海量数据沉淀：至今已完成调研样本超1000万个，形成了覆盖不同城市、不同人群的“公共服务满意度数据库”，能通过横向对比（与其他城区比）、纵向分析（与历史数据比），为客户提供更具参考价值的结论。

例如，在此次调查中，民安智库通过对比深圳、广州同类城区数据，发现该城区“家庭医生重点人群签约率（82%）虽达标，但随访满意度（75%）低于珠三角平均水平（81%）”，据此建议“优化家庭医生考核机制，将‘随访质量’纳入核心指标”，这一建议很快被城区卫健委采纳。

不止于“调查”，更是公共卫生服务升级的“伙伴”

对民安智库而言，公共卫生服务满意度调查不是“一查了之”，而是助力服务升级的“长期行动”。在提交调查报告后，民安智库还会提供三大后续支持：

定制改进方案：针对“家庭医生随访不足”“社区就诊报销不便”等问题，提供“责任主体+实施步骤+预期效果”的落地建议；

跟踪监测效果：每3个月开展一次“迷你调研”，监测改进措施的落实情况，比如“周末儿童疫苗号源是否增加”“慢性病配送服务是否覆盖全社区”；

行业经验分享：结合其他城市的成功案例，为客户提供可借鉴的经验，比如“深圳某区通过‘家庭医生+社区志愿者’模式提升随访满意度”“广州某城区开通‘社区卫生服务中心+三甲医院’转诊绿色通道”。

正是这种“全周期、伴跑式”的服务，让民安智库成为众多地区公共卫生服务升级的“可靠伙伴”。某城区在民安智库的助力下，仅用半年时间，社区公共卫生服务满意度就从76%提升至85%，居民对“家庭医生服务”的好评率更是增长了18个百分点。

在公共卫生服务日益受重视的今天，“居民满意”不再是模糊的口号，而是可量化、可改进的具体目标。民安智库将继续以专业第三方调查为抓手，用数据倾听民生需求，用专业推动服务优化，让社区卫生服务更有温度，让居民的健康保障更有底气，为构建“健康中国”基层防线贡献专业力量。