因工作需要，我委拟开展2020年公立医院满意度调查，并采用邀标的方式确认委托方。有关要求如下：
一、目标群体
全市34家公立医疗机构。
二、项目金额
该项目总金额为248000元。
三、样本量要求
患者满意度测评的总样本量不得少于27705人次，具体要求见附件。
员工满意度测评的总样本量不得少于10900人次，具体要求见附件。
四、测评包含的主要内容
患者满意度、员工满意度、医疗乱象专项整治、先诊疗后付费等健康扶贫政策落实等行风建设、患者和医务人员无偿献血知晓率、患者就医安全感、医疗机构疫情防控落实、临床重点专科建设、医疗纠纷投诉途径知晓率、医院陪护工服务。
五、时限要求
中标企业应于2021年3月底完成满意度实地测评，2021年4月底前出具有效的综合评价报告。
六、资质要求
应标企业应具备相应的资质。
七、调查方式
调查方式至少应包含线上问卷调查、实地问卷调查、电话问卷调查。
八、验收要求
调查数据需真实有效，我委根据中标企业所提供的调查原始问卷材料进行反向抽查，满意度调查问卷有效率大于80%方合格。
九、投标时间
请有意应标的第三方公司于2020年12月1日下午下班前与我委联系，电话：0772-2825464。
附件：公立医院满意度调查第三方测评样本数据表
柳州市卫生健康委员会
2020年11月26日
