2019年窗口政务服务满意度第三方评价实施方案

 为进一步强化服务意识,提高政务服务整体水平,打造群众满意的政务服务环境,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治工作方案,重点查找各窗口是否存在互相推诿,门好进、脸好看、事难办情况,特制定本方案。

  一、组织实施

  窗口政务服务效能第三方评价由县行政审批局(政务服务和大数据管理局)主办,在今日竹山网开辟政务服务满意度第三方评价专栏。

  二、评价范围

  县政务服务大厅各窗口(名单附后)。

  三、评价时间

  2019年11月下旬开始,12月中旬结束。

  四、评价内容

  (一)在行政审批和政务服务中是否存在“吃拿卡要”,办

  事效率低等问题。

  1、是否存在互相推诿,让群众办事来回跑,门好进、脸好

  看、事难办情况;

  2、是否存在不落实一次性告知、首问负责、限时办结等制

  度,办事效率低等问题。

  (二)办事流程

  是否将部门政务服务事项制作办事流程,采取多种形式公开,供企业和群众知晓、监督。

  (三)服务态度

  1、在接待企业和群众办理业务时是否做到热情主动、文明礼貌服务;

  2、对申请人提供的申报材料不全、不符合政策的行政审批事项是否做到耐心解答。

  (四)监督管理

  是否公开部门咨询投诉电话,方便企业和群众咨询、投诉。

  五、结果运用

  (一)活动结束后,今日竹山网将评价结果反馈给县行政审批局(政务服务和大数据管理局),由县行政审批局(政务服务和大数据管理局)及时将情况进行统计、汇总、分析,作为改进窗口工作和提升工作水平的依据。

  (二)对企业和群众反映集中的问题,县行政审批局(政务服务和大数据管理局)督促各窗口单位负责抓好整改落实。

  (三)评价结果纳入被评价窗口单位2019年度政务服务工作考核。