四川将开展网上政务服务能力第三方评估工作

   如何评估?综合数据问卷调查等

  本次评估主要依据四川一体化政务服务平台、四川政务服务网、省政务信息资源整合共享平台相关数据,与问卷调查、材料审核相结合,突出客观性、导向性、时效性。

  记者了解到,评估将深入推进“互联网+政务服务”,加快建设全省一体化在线政务服务平台,全面推进政务服务“一网通办”等方面,将有助于推动和规范“互联网+政务服务”持续健康发展。

  同时,还将建立反映四川省网上政务服务整体情况的指标体系,帮助各地各部门及时发现网上政务服务工作中存在的问题,推动形成以评估推执行、以反馈促改进的闭环管理模式。

  评估哪些指标?重点围绕6个方面

  2019年评估指标在充分吸收以往评估经验的基础上,重点围绕在线服务成效度(好差评制度建设)、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度以及政务信息系统整合共享6个方面,建立面向用户的评估指标体系。其中,在线服务成效度方面,将重点从“效能可评”的角度,衡量政务服务平台的用户使用、网办效率、服务质量、特色创新、服务可评价等方面的实施效果。服务方式完备度方面,重点从“渠道可达”角度,衡量公众和企业是否可以方便、快捷和准确地找到所需服务。服务事项覆盖度方面,重点从“事项可见”角度,衡量事项清单和办事指南的规范化梳理和标准化发布情况。