民安观点
物业满意度调查入户访问方法

入户访问是物业满意度调查中非常重要的定量研究方法,因为入户访问可以得到业主更加全面深入的信息,因此也被广泛的被市场调查所采用。上书房信息咨询一般针对住宅、写字楼、商户等业主常在的单位采用入户访问方法。一般流程如下:

上书房信息咨询入户访问流程

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由于入户访问是通过访问员上门与业主/租户进行面对面访问的调查方式,其操作难度远大于其他物业满意度调查方式,如电话调查、网络调查等。因此,上书房信息咨询对于入户访问整个流程把控也是决定入户访问项目成败的关键。下面我们根据物业满意度调查入户访问项目的各阶段运作过程进行详细介绍,帮助各位理解入户访问的重点和难点。

01

接受任务阶段(准备阶段)

上书房信息咨询项目中心在与客户沟通确认好调查对象、调研内容、调查样本量等事项后,下达任务给到数据采集中心(也称为“执行中心”)。数据采集中心接受任务后进行如下工作:

1、准确理解项目的各项具体要求。

2、制定项目执行计划表:物料准备、培训资料、组织培训、现场执行及督导、问卷审核、数据录入、数据初审。

在整个过程中,数据采集中心要与研究中心和项目中心进行详细沟通,深入了解项目研究目的和调查抽样规则。了解内容包括:

l 项目背景及研究目的

l 合格样本的要求

l 样本量和分配

l 时间期限

l 现场抽样方案

l 调查配额

l 问卷内容

l 项目预算

l 其他注意事项或者要求

02

人员培训和入户访问

上书房信息咨询数据采集中心在做好前期准备工作后,开始组织访问员进行培训。培训内容包括:

1、抽样规则培训

2、访问礼仪/技巧培训

3、调查问卷内容讲解和填写

4、执行协议签订(执行工作协议、项目保密协议、廉洁协议等)

进行一系列培训工作后,开始进行实地入户访问。

1、计算样本分配

到达项目后,由现场执行督导与物业沟通了解项目基本信息(楼栋数、楼层、业主数量等)。按照计划调查样本计算各楼栋、分楼层抽样数量。如某小区共4栋8个单元,楼层均为10层,计划调查样本100个,那么现场入户访问每栋抽取25户,每个单元随机抽取12-13户,则每层随机抽取1-2户。

2、划分行走路线

为了更高效、科学的完成入户访问,上书房信息咨询现场执行督导按照项目楼栋划分区块,分配相应的访问员进行入户访问,并要求访问员抄录各楼栋走访的房号信息。表格如下:

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一般情况下,执行督导将会带领访问员在项目走一圈,熟悉现场环境,并观察各楼栋入住户数,然后安排访问员按照右手原则进行入户访问。

执行督导在回收访问登记表的时候检查是否有不一致之处或走访是否有错误,内容填写是否清晰等。问卷回收审核中对问卷进行电话回访,确保调查数据准确无误。

【作者】上书房信息咨询中国物业企业研究中心

上书房信息咨询是国内物业服务行业研究咨询专家,由业界资深人士和学术界优秀师资创建。自2012年以来,为国内各类物业服务企业提供专业咨询服务,包括项目可行性研究、客户满意度研究、物业管理评优、应急管理风险评估、物业服务暗访等,得到了客户的高度认可和支持。

经过多年的发展,上书房信息咨询在广州、北京、长沙、重庆、成都、昆明、香港、新加坡设立有分支机构或办事处。并在近年运用新技术建立了专业的第三方调研系统,可以实现线上和线上的数据采集,打造立体式全方位调研渠道。