中国消费者协会正式发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2020年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，襄阳市79.92分，排名全国第46位，进入全国50强，比上一年度上升26位。

“消费者满意度”是消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。

中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作，2017年共选取50个城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年和2020年测评则稳定在100个城市的规模。襄阳市三年测评成绩分别为2018年70.54分排名第59位、2019年73.57分第72位、2020年79.92分第46位，全国排名在三年时间里呈跨越式提升。

2020年，襄阳市建立20个部门组成的消费者权益保护工作联席会议制度，细化23项工作任务，针对社会普遍关切和消费者反映集中的重点消费领域，发挥部门联动作用，加大监管和执法力度，从严查处侵害消费者权益的违法行为。

12315投诉举报中心全年累计接处消费者来电56472件，12345热线全年接听市民消费维权诉求来电11008件。全市培育授权消费维权服务站224家，53家企业、388个门店参与“线下七天无理由退货”承诺活动，共办理退货13.02万件，退货金额1014.23万元。利用“3·15”国际消费者权益纪念日、食品安全宣传周、金融安全月等时间节点，举办知识讲座、消费体察等活动，强化宣传教育，消费维权社会共治氛围更加浓厚。

来源：襄阳网

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