北京市消费者协会发布《2018 年旅游消费体验式调查报告》，这已经是北京市消费者协会连续三年开展北京旅游消费市场体验式调查，今年特别挑选了外省市志愿者作为调查员体验北京一日游，和北京周边自驾游。

此次调查历时3个月，对象包括北京一日游、北京周边自驾游、异地全程游，共计50条线路，80名专业调查员参与调查。体验线路涵盖了北京及周边4A级以上旅游景区。调查结果显示，今年旅游消费服务水平较去年有明显提升，2017年北京一日游体验得分为75分，今年得分为93.75分，强制消费方面比例较去年有所下降，2017年调查结果中，北京一日游体验线路中有强制消费的线路占比为75%，今年强制消费下降为50%。

北京市消费者协会秘书长杨晓军表示，还是有部分景区存在未公示的强制消费，类似于景区里面的小交通，之前并没有公示，但是这种强制消费是存在的。

在线旅游平台方面存在的问题，主要是部分在线旅游平台没有将企业资质信息进行公开展示，对于消费者和平台自身都存在隐患，在线平台的服务信息透明度和一致性还有待提高。旅行社方面存在的问题，主要还是集中在服务环节，导游的服务规范和服务监管还有待加强。被游客广为诟病的强制消费项目也是由导游直接引导造成的。

北京市消费者协会秘书长杨晓军表示，目前仍然有部分导游，用很少的时间带领游客看景区，用很长的时间带游客去购物，擅自离队，擅自改变行程等位违规行为。

旅游行业涉及的经营链条长，经营环节多，服务水平差异明显，在加强行业监管的同时，消费者也要强化维权意识。

北京市消费者协会秘书长杨晓军提示消费者：在旅行的过程中，要注意保存好消费证据，比如合同，发票，以及一些相关的视频音频，事后一旦合法权益受到了侵害，如果与旅游经营者协商不成，应及时向当地旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解，必要时可以通过法律途径来保护自己的权益。

来源：中国旅游新闻

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