为贯彻落实党中央、国务院关于建立常态化的消费者满意度调查评估机制，持续监测消费者满意度变化情况，检验消费环境创建工作成效的有关要求，更好地实现消费引领作用，强化消费者合法权益保护工作，营造便利安全放心消费环境，在江西省消保委指导下，抚州市消保委开展2020年抚州市消费者满意度调查。

附：

抚州市消费者满意度调查表

姓名：年龄：

单位（或职业）：手机号：

1.作为消费者，您和家人在吃穿住行用等日常生活消费中是否便利？目前有哪些不满意的地方？

2.作为消费者／经营者，您最主要关心哪些类别的消费问题？近一年来，本地日常生活中有无发生过哪些令您印象深刻的消费事件或消费舆情？

3.作为消费者／经营者，您近期是否遇到过某些消费过程中的不愉快？问题是如何解决的？有无一直烦心但没有得到解决的问题？（简要描述过程）

4.(针对政府部门工作人员和专家学者）根据您的了解，本地消费者的维权意识和能力如何？商家解决问题的态度如何？当无法解决时，是否有便捷的问题反馈渠道和解决机制？

（针对经营者）根据您日常经营的情况，一般消费者遇到问题后，维权意识和能力如何？作为经营者，您的态度和处理办法是怎么样的？当无法解决时，是否有便捷的问题反馈渠道和解决机制？

5.根据您的观察和了解，政府及有关部门解决有关投诉问题的效率如何？是否满意？

6.(针对政府部门工作人员和专家学者）您是否了解当地政府及有关部门改善消费环境的举措，能否简要举例说明，如工作内容、执行计划、执行效率如何？您是否认可？

7.(针对经营者）作为经营者，日常经营中您最关注哪些政策或行业动态？（如营商环境、食品安全、消防安全等）您认为执行效果如何，是否认可？

8.根据您的观察，近一年来本地消费环境建设（制度规范、秩序整顿、宣传教育、维权执法、公示曝光等）有无新的变化？

9.对标国内省内同类型城市，您认为本地消费市场和消费环境建设的现有／潜在优势和不足分别在哪里？

10.您认为各方应该怎么做，能够更有助于提升本地商品和服务供给的品类和质量？

11.结合自身工作或专业背景情况，提出对本地消费环境的期待和建议；如有，请简要阐述2-3条。

来源：潇湘晨报

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