医院管理科学与否，直接关系到医院的发展，而医院管理关键在于能否抓住核心问题。那医院管理核心问题是什么呢？在社会发展的过程中，医学模式在不断发展和变化，医疗服务观念和方式等方面也出现变化，尤其是人民对美好生活向往的今天，对患者治疗过程中的感受关注程度逐渐提升，患者满意度已成为医院的关注重点。

医院和政府部门也不断增强患者满意程度调查研究以及监督，促使满意度调查在医院管理中的运用更加有效。为了使满意度调查充分发挥作用，落到实处，不是空有其表，很多医院专门聘请第三方负责从事满意度调查，了解患者需求，根据患者的不满意度方面及意见开展改进工作。

一、开展患者满意度调查很有必要

医院的管理，涉及人、财、物、事等各方面，而患者就医满意度问题，更是医院管理者首先考虑的问题。患者满意度，指患者在医院接受医疗、服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和切身感受。及时了解患者满意度情况，是医院不断提高医疗质量，改善服务态度，抓好医德医风建设的重要手段，也是减少医疗纠纷、争议的主要手段。

二、第三方满意度调查提供强有力的数据支持和科学依据

部分医院开展患者满意度调查，组织者和执行者为医院，调查对象与调查主体之间存在利害关系，患者不能反映自己真实感受，导致调查客观性和真实性不高。例如在医院一些服务窗口，患者接受服务后，满意不满意当场按键决定。有些患者会按键评价，有些患者就算不满意也不会参与调查；或者当出现医护人员会直接或暗示患者按满意键的情况，甚至医护人员拿着满意度调查表笑着对你说：“您给我们打个分吧”，在众目睽睽之下，有多少人会打不满意呢？如此得来的数据不能够代表患者的真实意愿，缺乏真实性的数据也就失去了分析的价值。因此，医院管理者若想了解患者的真实想法，需要邀请第三方专业机构来进行操作。

患者满意度是评价医院管理质量的重要指标。通过第三方满意度调查，医院管理者全面、客观地了解自身医疗服务质量，以及了解患者的热点问题和建议，找出服务改进关键点，通过科学投入资源和力量进一步改善服务效果，保持医院服务平衡稳定的发展。